Politique d’expédition

Délais de production

La majorité de nos produits sont fabriqués sur mesure.

Délai de production standard : 4 à 6 jours ouvrés après confirmation de la commande et validation du BAT (le cas échéant)
Production urgente : 1 jour ouvré (lorsque disponible)

L’heure limite de production est fixée à 11h00 (CET).
Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.

Important : le délai de production est distinct du délai de livraison.

Expédition & envoi

Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures suivant la fin de la production, sous réserve de disponibilité du transporteur.

Les expéditions sont principalement assurées par DPD. Dans certaines situations spécifiques (zones éloignées, colis volumineux ou lourds, ou contraintes logistiques), d’autres transporteurs peuvent être utilisés.

Délais de livraison estimés (après expédition)

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination :

Portugal & Espagne : 1 à 2 jours ouvrés
Autres pays de l’Union européenne : 2 à 5 jours ouvrés, selon le pays de destination

Les délais de livraison ne sont pas garantis.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers :

Portugal
Espagne
Autres pays de l’Union européenne

Aucun droit de douane ne s’applique aux expéditions au sein de l’Union européenne.

Suivi & tentatives de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de l’absence du destinataire, le transporteur peut :

Effectuer une nouvelle tentative de livraison, ou
Rediriger le colis vers un point relais

Les modalités de livraison peuvent varier selon le pays et le transporteur.

Frais de livraison & responsabilité de l’adresse

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Tout coût supplémentaire résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète pourra être facturé au client.

Dans de rares cas où les frais de livraison auraient été calculés de manière incorrecte (par exemple en raison du poids, du volume ou de zones de livraison éloignées), nous nous réservons le droit de contacter le client afin d’ajuster le montant des frais de livraison.
Le client pourra accepter l’ajustement ou annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.

Retards & responsabilité

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment des retards du transporteur, des cas de force majeure ou des circonstances logistiques imprévues.

La responsabilité de l’expédition nous incombe jusqu’à la livraison de la commande au client (ou à toute personne désignée par celui-ci), conformément au droit de la consommation applicable dans l’Union européenne.

Nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes ou consécutives résultant d’un retard de livraison.