Politique de remboursement

Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

Conformément au droit de la consommation de l’Union européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter du contrat de vente, à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit nous notifier sa décision par e-mail avant l’expiration du délai de rétractation.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être retournés en bon état, non utilisés et dans leur emballage d’origine

  • Tous les éléments inclus dans l’envoi initial doivent être retournés

  • Les retours doivent être expédiés dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation

  • La date de retour correspond à la date de remise du colis au transporteur

Produits sur mesure et personnalisés

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés sont exclus du droit de rétractation, conformément à la législation de l’Union européenne.

Ces produits ne peuvent être retournés ou remboursés que dans les cas suivants :

  • Le produit présente un défaut, ou

  • Il existe une erreur de fabrication clairement imputable à nos services

Produits en promotion ou en solde

Pour les produits achetés avec une remise ou un prix promotionnel, tout remboursement sera limité au montant effectivement payé par le client.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de fabrication confirmée par nos soins, les frais de retour seront pris en charge par nos soins

Remboursements

Après réception et inspection des articles retournés, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Si les articles retournés sont incomplets, endommagés ou dans un état non conforme, aucun remboursement ne sera effectué et le produit pourra être renvoyé au client.

Défauts, erreurs de fabrication et réclamations

Pour signaler un défaut ou une erreur de fabrication, le client doit nous contacter par e-mail et fournir :

  • Le numéro de commande ou une preuve d’achat

  • Une description détaillée du problème

  • Des photos et/ou vidéos claires montrant le défaut

Chaque demande est analysée individuellement. Si la réclamation est jugée fondée, le client pourra se voir proposer, à notre discrétion :

  • Le remplacement du produit (si disponible)

  • La réparation, lorsque cela est possible

  • Le remboursement du montant du produit

Adresse de retour & contact

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante après confirmation par e-mail :

Large Stamp Studio
Rua Capitão João Cajeira n°11
3830-117 Ílhavo
PORTUGAL

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, veuillez contacter :
📧 info@largestampstudio.com

Garantie légale

Aucune disposition de cette politique n’affecte les droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs et de conformité des produits.